Trong chuyến thăm văn phòng Agoda vào ngày 12/11, chủ sở hữu Hanami Hotel – ông Lê Anh Tài làm việc cùng Agoda để tăng tốc kênh OTA cho chuỗi khách sạn tại Đà Nẵng, đồng thời mở rộng hợp tác sang danh mục căn hộ và villa thuộc hệ Nami Stay trên phạm vi cả nước. Mục tiêu là nâng hiển thị, cải thiện chuyển đổi và mở rộng tiếp cận khách quốc tế.
Ông Lê Anh Tài – chủ sở hữu Hanami Hotel đã có chuyến ghé thăm đến văn phòng Agoda
MỤC LỤC
Định vị & mục tiêu chung
Với kinh nghiệm toàn cầu và hệ sinh thái công nghệ của tập đoàn Agoda, hai bên thống nhất sử dụng Đà Nẵng làm “cụm thí điểm” để chuẩn hóa chiến lược OTA cho Hanami Hotel, sau đó nhân rộng mô hình cho danh mục lưu trú của hệ thống Nami Stay tại các địa phương trọng điểm như Hà Nội, TP.HCM, Nha Trang, Phú Quốc, Đà Lạt… Cách tiếp cận từng bước này giúp:
-
Tối ưu phân phối và cải thiện xếp hạng hiển thị cho Hanami Hotel ở khu vực Mỹ Khê – An Thượng;
-
Chuẩn hóa nội dung & trải nghiệm (bộ ảnh, tiêu đề, USP, chính sách) để tăng điểm chất lượng, CTR và tỷ lệ chuyển đổi;
-
Xây dựng quy trình nhân rộng cho căn hộ – villa – khách sạn đối tác trong mạng lưới Nami Stay trên toàn quốc.
Định hướng hợp tác: Từ Đà Nẵng vươn ra toàn quốc
Trong buổi làm việc, hai bên thống nhất lấy Hanami Hotel Đà Nẵng làm “cụm thí điểm” để tiêu chuẩn hóa chiến lược OTA, trước khi nhân rộng mô hình cho danh mục lưu trú mở rộng. Cách tiếp cận này giúp:
-
Tối ưu phân phối & xếp hạng hiển thị cho Hanami Hotel tại bãi biển Mỹ Khê – An Thượng, bám sát nhu cầu theo mùa, theo lead-time và độ dài lưu trú;
-
Chuẩn hóa nội dung (hình ảnh, tiêu đề, mô tả USP, tiện ích, chính sách) nhằm tăng điểm chất lượng, CTR và tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng;
-
Xây dựng quy trình nhân rộng cho căn hộ – villa – khách sạn đối tác ở các điểm đến trọng điểm như Hà Nội, TP.HCM, Nha Trang, Phú Quốc, Đà Lạt…
Ông Lê Anh Tài trình bày với phía Agoda về kế hoạch kinh doanh của Nami Stay
Tăng tốc tại cụm Đà Nẵng – nền tảng nhân rộng
Ở giai đoạn đầu, hai bên ưu tiên:
-
Đồng bộ tồn kho & lịch phòng để hạn chế oversell/undersell giữa các kênh;
-
Tối ưu nội dung theo ngữ cảnh điểm đến (gần biển, ẩm thực, cà phê đặc sản, chợ đêm An Thượng) giúp khách dễ hình dung giá trị;
-
Thiết kế gói sản phẩm theo dịp (weekend getaway, family week, workation) cho khách nội địa và quốc tế quay lại;
-
Nâng tỷ lệ đánh giá tích cực qua quy trình hậu lưu trú—khuyến khích phản hồi xác thực, phản hồi nhanh khi có góp ý.
Hanami Hotel – Khách sạn thuộc Nami Stay được vinh danh Agoda Review Award 2019
Mở rộng danh mục trong hệ Nami Stay
Cùng với Hanami Hotel, Nami Stay sẽ phối hợp Agoda mở rộng hợp tác cho:
-
Căn hộ dịch vụ: Nhấn mạnh tiện nghi bếp riêng, không gian làm việc, phù hợp lưu trú dài ngày; áp dụng giá linh hoạt theo tuần/tháng.
-
Villa nghỉ dưỡng: Tập trung riêng tư, không gian sinh hoạt nhóm, hồ bơi/BBQ; đẩy hiện diện trong mùa cao điểm lễ – hè; gắn các “destination experiences”.
-
Khách sạn đối tác toàn quốc: Áp dụng bộ tiêu chí tối thiểu về vận hành – chất lượng – nội dung; mở rộng theo mô hình portfolio để tạo sức bật tổng thể về hiển thị.
Hanami Hotel là khách sạn tiên phong trong định hướng mới của Nami Stay
Nâng chuẩn chuyển đổi: từ traffic đến doanh thu
Mục tiêu hợp tác hướng tới đơn đặt phòng chất lượng, với các ưu tiên:
-
Ưu đãi có điều kiện rõ ràng (free upgrade theo công suất, credit F&B, ưu đãi “đặt sớm”) để tăng perceived value;
-
Chính sách hủy/đổi linh hoạt theo mùa giúp giảm rủi ro tâm lý khi đặt;
-
Bán chéo dịch vụ điểm đến (xe sân bay, tour trong ngày, trải nghiệm địa phương) để tăng giá trị giỏ;
-
Tối ưu di động, vì phần lớn người dùng tìm kiếm/đặt phòng trên smartphone.
Quản trị thương hiệu theo hệ thống
Là khách sạn thuộc chuỗi Nami Stay, Hanami Hotel đồng bộ bộ tiêu chuẩn thương hiệu (nhận diện, phong cách phòng, tiện ích cốt lõi, quy trình vệ sinh – an toàn – bảo trì). Ở lớp “tiếng nói khách hàng”, hai bên đặt mục tiêu:
-
Phản hồi trong khung giờ vàng cho tin nhắn tiền đặt phòng;
-
Xử lý khiếu nại trong 24 giờ tại cơ sở;
-
Khuyến khích đánh giá xác thực sau lưu trú, coi phản hồi là chất liệu cải tiến dịch vụ trong toàn hệ Nami Stay.
Chia sẻ sau chuyến ghé thăm
Đại diện Hanami Hotel – ông Lê Anh Tài cho biết: “Với vai trò đối tác chủ chốt về phân phối và dữ liệu, Agoda đang đồng hành cùng chúng tôi tối ưu hiệu quả kênh OTA cho Hanami Hotel tại Đà Nẵng và từng bước mở rộng sang căn hộ – villa – khách sạn đối tác trên cả nước. Mục tiêu là mang đến trải nghiệm đặt phòng minh bạch, nhất quán cho du khách.”
Ông Lê Anh Tài chụp ảnh cùng các Market Managers của Agoda
Chị Hà La – Quản lý Vùng – Đại diện phía Agoda bày tỏ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu, công nghệ và best practices vận hành nhằm nâng cao hiện diện điểm đến, cải thiện chuyển đổi và tạo nền tảng tăng trưởng bền vững cho danh mục của Hanami Hotel nói riêng và Nami Stay nói chung.
Kết luận
Với kinh nghiệm toàn cầu của tập đoàn Agoda, chủ sở hữu Hanami Hotel (thuộc Nami Stay) sẽ tiếp tục nâng cấp hiện diện trên Agoda.com, trước hết tại Đà Nẵng rồi mở rộng danh mục căn hộ – villa – khách sạn trên toàn quốc. Sự hợp tác kỳ vọng tăng tiếp cận khách quốc tế, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu bền vững, qua đó lan tỏa hình ảnh Đà Nẵng và Nami Stay đến nhiều du khách cả trong và ngoài nước.
